Novas Perspectivas no Relacionamento com o Consumidor

Juliana Pereira da Silva

Consultora com ampla experiência em Direito do Consumidor, Políticas Públicas, Estratégias de Comunicação e Relações Empresas e Cliente. Sócia-proprietária na Mosaico Parcerias & Soluções Consultoria, Presidente do Instituto de Pesquisas e Estudos da Sociedade e Consumo – IPSConsumo. Conselheira de Autorregulação Bancária da Febraban e Assessora em Proteção do Consumidor do Programa Compal da Conferência das Nações Unidas para o Comércio e Desenvolvimento.
É graduada em Direito pela Faculdade de Direito de Franca/SP, Especialista em Contratos e Responsabilidade Civil pelo Instituto Brasileiro de Ensino, Desenvolvimento e Pesquisa (IDP) e em Gestão do Sistema de Vigilância da Segurança de Produtos no Mercado, pela Universitat Pompeu Fabra – Barcelona. Atualmente é aluna no Curso de Pós Graduação em Direitos Humanos, Responsabilidade Social e Cidadania Global da PUC-RS.

Mais informações: https://www.linkedin.com/in/julianapereira2015/

Lorena Tamanini Tavares

Advogada e consultora, possui experiência na construção, execução e gestão de projetos com foco em redesenho de processos e negócios por meio da visão centrada no cliente e uso de novas tecnologias.
Ex-Diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor no Ministério da Justiça, foi a gestora responsável pelo projeto Consumidor.gov.br, plataforma tecnológica que transformou o jeito de resolver conflitos de consumo pela internet. Na iniciativa privada, atuou como executiva em áreas de ouvidoria, projetos e inovação para clientes.
É socia-fundadora da Bottom Up – Magneto de Resultados, criada em 2020 com propósito de apoiar as empresas a fortalecer o ambiente de confiança entre os diferentes stakeholders estratégicos e a percepção de valor com a marca pelo relacionamento com clientes e colaboradores.

Mais informações: https://www.linkedin.com/in/lorenatamanini/

Vitor Morais de Andrade

Advogado, graduado, mestre e doutor em Direito das Relações Sociais pela PUC-SP, possui curso de Negotiation and Leadership pela Harvard Law School, curso Extensão em Economia pela FGV-SP (PEC – Programa de Educação Continuada), atualmente cursa MBA Executivo no INSPER.
Foi Coordenador-geral do Departamento Nacional de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça – DPDC/SDE/MJ, é Professor concursado da Faculdade de Direito da PUC-SP desde 2003, tendo sido Coordenador do Curso de Graduação da Faculdade de Direito da universidade entre 2017 e 2020. Atualmente é Co-coordenador do Curso de Extensão de Direito na Economia Digital – COGEAE/PUC-SP, vice-presidente do Instituto de Pesquisas e Estudos da Sociedade e Consumo – IPS Consumo, Conselheiro no Conselho Nacional de Autorregulação Publicitária – CONAR, Conselheiro na Target Diálogos Câmara de Mediação, Arbitragem, Consultoria e Treinamentos e Árbitro da Câmara de Mediação e Arbitragem da FIESP/CIESP.

Mais informações: https://www.linkedin.com/in/vitor-morais-de-andrade-7395b72a/

Gisela Simona Viana de Souza

Advogada especialista em Direito do consumidor, é Bacharel em Direito pela Universidade do Estado de Mato Grosso e Pós-graduada em Direito Público, Direitos Difusos e Coletivos, Direito Administrativo e Direito do Consumidor. Possui ainda pós-graduação em “Gestión del Sistema de Vigilancia de la Seguridade de los Productos en el Mercado” pela Universitat Pompeu Fabra - Barcelona.
Foi Superintendente do Procon Estadual de Mato Grosso no período de 2008 a 2017, retornando à função em fevereiro de 2019 até março de 2020. Vice-presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da OAB Seccional de Mato Grosso no biênio 2008/2009. Presidente da Associação Brasileira de PROCONS – PROCONSBRASIL, que possui como membros todos os Procons do país, gestão 2011/2013 e reeleita para a gestão 2013/2015.

Fábio Magalhães

Possui mais de 15 anos em empresas focadas na gestão de experiência do cliente. É pós-graduado em Marketing Estratégico pela ESPM, MBA em Gestão Estratégica de Serviços pela FGV, advogado e pós graduado em Contratos pela PUC.
Head de experiência do cliente em instituições financeiras e grandes corporações multinacionais, com sólidos conhecimentos em métricas de satisfação do cliente.

Mais informações: https://www.linkedin.com/in/fabio-magalhaes-7118144b/