Metodologia
• À distância (e-learning), com aulas online.
• Formato Educação à distância, com aplicação de Web aula (aulas online), proporcionando ao aluno maior flexibilidade para acompanhar as aulas;
• O instrutor conduzirá a aula ao vivo apresentando slides e exercícios. Além disto, você poderá interagir em tempo real usando microfone ou chat;
• Nosso webinar é uma ferramenta fácil de usar, proporciona ao aluno maior flexibilidade para participar em tempo real das aulas de onde estiver usando notebook, celular ou tablete;
• Uso de ferramenta interativa;
• Apresentação de casos práticos.
Competências Desenvolvidas
Ao final do curso, espera-se que os participantes detenham compreensão sobre as seguintes questões:
• O atual momento das relações de consumo;
• A nova agenda do consumidor;
• A Política Nacional das Relações de Consumo e a sua relação com o atual momento da sociedade de consumo;
• Atuação dos órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor e boas práticas de relacionamento com cada um deles;
• Procedimentos realizados pelos PROCONs e a seu impacto em rankings e sanções administrativas;
• O objetivo e funcionamento da plataforma www.consumidor.gov.br. Composição de seus indicadores, metodologia de análise, boas práticas, integração com o Poder Judiciário e aspectos conjunturais;
• Como nascem as demandas coletivas? O que fazer para preveni-las?;
• A Ouvidoria no contexto dos esforços para prevenção de conflitos judicializados e na melhoria do relacionamento com os consumidores.
Pré-requisitos
Lidar com temas que envolvam direitos do consumidor, experiência do cliente, ou seja, atuar em alguma das etapas da jornada do cliente, ou diretamente no processo de atendimento do consumidor.
Público Alvo
Colaboradores e prestadores das áreas de atendimento ao cliente, ouvidoria, comunicação, marketing, assessoria de imprensa, associados do INFI, parceiros do INFI como ABBC, ABECS, ABBI, ACREFI e etc.
Mais Informações
O Curso esta programado para os dias: 21, 22, 23, 28 e 29/06/2022 - das 19:00 as 22:00hs.
POR DETERMINAÇÃO DA LEI 12.741/2012, INFORMAMOS O PERCENTUAL APROXIMADO DOS TRIBUTOS INCIDENTES: 12,6% SENDO:
ISS .............. MUNICIPAL......5%
COFINS ......... FEDERAL......7,6%